健康一体机微信平台在健康体检延伸服务中的应用。
探讨
健康一体机微信平台在体检延伸服务中的应用效果。方法搭建
健康一体机微信平台，安排工作人员在线值班，与体检客户互动，完成在线咨询、体检预约、健康教育、追踪服务等工作，将微信服务融人到整个体检流程中。结果体检总人数同比增长30．oo％，业务收入同比增长34．89％，体检客户对服务满意度从89．95％上升至96．92％。结论将微信服务融人到体检流程中，使体检延伸服务落到实处，提高体检者对护理服务的满意度，增加了社会效益和经济效益。
随着百姓健康意识的提升与市场需求的扩大，医院的体检中心开始向检后延伸服务转型，继而迈向个体的健康管理和健康促进。微信是一款免费即时通信软件[1]，它通过语音、图片、多媒体等形式，实现人际间的交流互动。2015年1月，我院体检科将微信服务融人到体检延伸服务中，包括：在线咨询、体检预约、体检指引、健康教育、追踪服务等，使体检客户随时随地都可以享受到医院预约、体检资讯及健康宣教，收到较好效果，现报告如下。
1 方法
1．1
健康一体机微信平台的建立2015年1月我们成功建立名为“体检科”的微信号。将印有微信号码、二维码和使用说明的“健康”的小卡片发放给体检者，告知目的，协助其完成添加程序，建立朋友圈。
1．2健康一体机微信平台的管理 由护士长负责，主要对平台进行维护、信息管理和发布、工作人员培训等。护士长安排在线客服，实行24 h在线值班，主要为体检客户提供在线咨询、预约、健康教育、追踪服务和资料的收集整理等。对于共性问题，实行一对多的服务形式，通常以群聊形式回答，嘱定期复查和定期体检；涉及隐私者，一对一沟通，答疑并随时保护体检客户隐私。
1．3体检前服务
1．3．1拓展体检客户 在线客服上传体检科素材，发布体检项目资料，提供多种体检套餐，及时更新体检资讯，开发客户。指导体检客户选择体检项目，完成体检预约。
1．3．2上传体检流程完善体检流程，包括团体体检流程和个人体检流程，其中包括预约流程、准备流程、体检服务流程、后续服务流程。根据客户需要，随时上传服务流程，并进行体检流程沟通和指引，尽量满足个性化的需求。
1．3．3体检前指导 上传体检前注意事项，包括留取血、大小便标本，影像学或特殊检查前指导等。与体检客户在线互动，及时回答客户的疑问。
1．4体检中指导体检科内设总服务台、抽血区、影像区、专科检查区、配餐间，各区域标志明显，形成“一站式”的服务平台。体检中，体检客户可充分享受舒适温馨的体检环境以及医务人员的优质服务，医院免费Vi—Fi全面覆盖，促进平台互动，使客户随时获得
健康一体机微信平台指引服务。
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